Hospital São Marcos investe em capacitação profissional para melhor atendimento

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A equipe do Hospital São Marcos que participou da capacitação ministrada pela União Nacional das instituições de Autogestão em Saúde

Com foco na plena e total satisfação dos seus clientes, o Hospital São Marcos incentiva de forma frequente a participação de seus profissionais em treinamentos em busca de
excelência no atendimento. 15 colaboradores de diversas áreas do Hospital estiveram na capital do Estado, Vitória, para uma capacitação em Atendimento ao Cliente, promovida pela UNIDAS (União Nacional das instituições de Autogestão em Saúde). O palestrante foi o professor especialista em gestão de saúde, Pedro Macêdo de Lima Quinto. O objetivo do curso foi o de eliminar erros de atendimento que provocam a insatisfação dos clientes e o aumento da motivação do pessoal para um melhor desempenho, já que o sucesso de uma equipe depende da excelência de cada um dos seus membros.O curso ministrado tratou
alguns assuntos como: o novo perfil de cliente que os serviços de saúde atendem, como fazer a melhor leitura do seu cliente dando a assistência adequada a cada situação. “Hoje o nosso cliente dispõe de pouco tempo e está criterioso na prestação de serviço ao mesmo. O treinamento foi ótimo, tivemos noções de como podemos melhorar o nosso atendimento, tanto com nossos clientes como com nossos colegas de trabalho e sempre na busca contínua pela qualidade no atendimento”, afirmou Marcilene Andrade.
Dentro do atendimento ao cliente foram abordados aspectos sobre o que o cliente espera encontrar no ato do seu atendimento. Ainda foi abordado sobre o que é necessário para um bom atendimento presencial, telefônico e eletrônico. E ainda sobre a comunicação, a postura do profissional, como lidar com as crises e conflitos durante o atendimento ao cliente.

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